Informativa su Resi, Rimborsi e Garanzie

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

Titolare del sito

Il sito www.ecezionale.it è gestito da: Spaccaterra Davide Sede legale: via Lion 2, 33057 Palmanova UD, Italia P. IVA: 03171700309 Email: info@ecezionale.com

Premessa

Tutti i prodotti E!CEZIONALE sono realizzati su misura in base ai dati di viaggio che inserisci al momento dell'ordine (rotta, data del volo, numero di volo, posto, orario di imbarco, nome passeggero). Trattandosi di prodotti personalizzati, non funzionano come un capo generico acquistato pronto: questo cambia cosa puoi restituire e quando, rispetto a un negozio online tradizionale. Qui sotto trovi esattamente cosa è coperto.

Diritto di recesso — non si applica

Il diritto di recesso (il "cambio idea" entro 14 giorni previsto per gli acquisti online) non si applica ai prodotti E!CEZIONALE, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che esclude espressamente i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Una volta avviata la produzione, non è possibile annullare o restituire l'ordine per semplice ripensamento.

Questo non significa che tu non abbia protezioni: le trovi nelle due sezioni seguenti.

Hai sbagliato un dato in fase d'ordine?

Hai 24 ore dalla conferma dell'ordine per correggere i dati che hai inserito (rotta, data, volo, posto, orario, nome), scrivendo a info@ecezionale.com o usando il link presente nell'email di conferma. Trascorse le 24 ore l'ordine entra in produzione e i dati non sono più modificabili — verifica quindi con attenzione prima che scada la finestra.

Il prodotto è arrivato con un problema — Garanzia Viaggio Perfetto

Se il prodotto che ricevi presenta un difetto del tessuto, oppure i dati stampati non corrispondono a quelli che hai inserito in fase d'ordine (errore nostro, non tuo), te lo rifacciamo e te lo rispediamo senza alcun costo aggiuntivo. Non offriamo un rimborso discrezionale al posto della ristampa: il rimedio è sempre rifare il prodotto correttamente.

Per attivare la garanzia: scrivici a info@ecezionale.com entro 7 giorni dalla ricezione, allegando una foto del prodotto e una breve descrizione del problema.

La Garanzia Viaggio Perfetto si aggiunge alla garanzia legale di conformità (sezione seguente), non la sostituisce.

Garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo)

Al di là della Garanzia Viaggio Perfetto, resta valida per legge la garanzia legale di conformità:

• Copre i difetti di conformità che emergono entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
• Se il difetto emerge entro i primi 12 mesi dalla consegna, si presume per legge che fosse già presente al momento della consegna — è il venditore a dover dimostrare il contrario, non tu.
• I rimedi seguono un ordine preciso: hai diritto in primo luogo alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto (per noi, in pratica, coincide con la ristampa gratuita già descritta sopra). Solo se questo non è possibile, non viene fatto entro un tempo ragionevole, o ti causa un disagio significativo, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (in quel caso, il rimborso di quanto pagato).

Come richiedere assistenza

Scrivi a info@ecezionale.com indicando il numero d'ordine, descrivendo il problema e allegando, dove possibile, foto del prodotto ricevuto. Rispondiamo il prima possibile per concordare i passaggi successivi (ristampa, sostituzione o, nei casi previsti dalla garanzia legale, rimborso).

Tempi e modalità di un eventuale rimborso

Quando un rimborso è dovuto (in base alla garanzia legale di conformità), viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine — carta o PayPal. I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito di pagamento e dalla tua banca, e non sono sotto il nostro controllo diretto.

Consegna

La consegna è disponibile solo in Italia, all'indirizzo indicato in fase d'ordine.

Documenti collegati

Questa informativa integra i Termini e Condizioni di Vendita e la Privacy Policy di E!CEZIONALE. In caso di contrasto tra questo documento e i Termini e Condizioni, prevalgono questi ultimi.